Réservation et billets

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58 Articles

Je souhaiterais ajouter des services additionnels à ma réservation. Que dois-je faire ?

Vous pouvez opter pour des services additionnels afin de rendre votre voyage plus facile, plus agréable ou plus efficace; certains peuvent être réservés en ligne pendant ou après la réservation, d'au…

Mis-à-jour 9/3/20

Comment réserver un vol ?

Vous pouvez réserver un vol sur notre web brusselsairlines.com, via notre Service Centre (+32 (0)2 723 23 62), via Facebook et Twitter , aux comptoirs de vente Brussels Airlines à l’aéroport, dans no…

Mis-à-jour 3/7/19

Qu’est-ce qu’un numéro de « grand voyageur » (frequent flyer) ?

Votre numéro de « grand voyageur » est le numéro qui vous est attribué lorsque vous adhérez à un programme de fidélité. Brussels Airlines propose le programme de fidélité Miles & More.

Mis-à-jour 4/1/21

Quand vais-je recevoir mon billet ?

Si vous avez réservé en ligne, vous recevrez peu après un email de confirmation avec votre numéro de réservation et un e-ticket. Vous pouvez également accéder aux détails de votre réservation en cliq…

Mis-à-jour 29/12/20

Si j’annule ma réservation, ces OPC me seront-ils remboursés ?

Non, les OPC ne sont pas remboursables.

Mis-à-jour 5/11/20 par FlorenceVanStaey

Si j’achète un service supplémentaire (par ex. bagage supplémentaire, équipement sportif, assurance, etc.), les OPC s’appliqueront-ils à nouveau ?

Les OPC ne s’appliquent qu’une seule fois et ne sont pas prélevés une seconde fois sur les réservations d’assurances, de sièges, de bagages supplémentaires, etc. ou sur des paiements ultérieurs pour…

Mis-à-jour 5/11/20 par FlorenceVanStaey

Que sont les OPC et comment fonctionnent-ils?

L’abréviation OPC signifie Optional Payment Charge (frais de paiement optionnels en français). Ces frais sont optionnels parce qu’il existe toujours des modes de paiement alternatifs auxquels ces fra…

Mis-à-jour 5/11/20 par FlorenceVanStaey

J’ai effectué une réservation sur www.brusselsairlines.com, mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre messagerie régulièrement. L’envoi de l’email de confirmation peut prendre un peu de temps (généralement, cela prend quelques minutes), notamment lors des périodes promotionnelles. Véri…

Mis-à-jour 7/10/20

Comment puis-je réserver un vol pour un mineur non accompagné ?

Les enfants de 5 à 11 ans qui voyagent seuls peuvent utiliser notre service de mineurs non accompagnés. Ce service peut également être fourni sur demande pour les passagers âgés de 12 à 18 ans. La ré…

Mis-à-jour 7/9/20 par FlorenceVanStaey

Quelles sont les classes de voyage proposées par Brussels Airlines ?

Sur nos vols européens, nous proposons 5 tarifs différents en Economy Class (Light, Classic, Flex) et en Business Class (Saver, Flex). Les classes Economy, Premium Economy et Business sont disponible…

Mis-à-jour 18/8/20

Qu’est-ce qu’un vol européen ?

Nos vols européens ou court-courriers desservent toutes nos destinations en Europe ainsi que nos destinations en Arménie, en Russie, en Israël et en Égypte. Nous proposons deux classes de voyage sur…

Mis-à-jour 18/8/20

J’ai besoin d’une facture. Que dois-je faire ?

Avez-vous réservé directement auprès de Brussels Airlines ? Le reçu électronique au format PDF que vous recevez par courriel une fois votre réservation complétée peut être utilisé pour votre comptabi…

Mis-à-jour 15/4/20

Comment puis-je contacter Brussels Airlines ?

Vous pouvez nous contacter via : Notre Service Centre, Facebook ou Twitter, Chat (disponible sur brusselsairlines.com, en bas à droite de toutes les pages)

Mis-à-jour 1/4/20 par Kristien

Comment réserver un billet en « circuit ouvert » incluant plusieurs destinations ?

Un « circuit ouvert » est un billet qui vous permet d’emprunter un vol retour à partir d’un aéroport différent de l’aéroport d’arrivée ou à destination d’un aéroport différent de l’aéroport de départ…

Mis-à-jour 10/3/20

Je voyage avec un enfant/bébé, mais selon le système de réservation, l’âge de mon enfant/bébé n’est pas correct.

Votre enfant doit avoir moins de 12 ans et votre bébé avoir moins de 2 ans à l’aller comme au retour de votre voyage. Notre système vérifie automatiquement en fonction de la date de naissance donnée,…

Mis-à-jour 9/3/20

Comment Brussels Airlines protège-t-elle mes données personnelles ?

Brussels Airlines respecte et protège votre vie privée. Vos données personnelles sont en sécurité avec nous. Parce que nous voulons être dignes de la confiance que vous nous accordez, nous traitons v…

Mis-à-jour 19/2/20

Y-a-t-il des délais pour réserver un billet ?

Vous pouvez réserver un vol en Europe jusqu’à 4 heures avant le départ. Vous pouvez réserver un vol pour les États-Unis, le Canada ou l’Afrique jusqu’à 12 heures avant le départ. Si vous choisissez l…

Mis-à-jour 17/2/20

Mon billet est-il flexible ?

Cette flexibilité varie en fonction du tarif de votre billet. Si vous devez modifier votre réservation, accédez à Ma réservation et cliquez sur "changer votre vol". Pour plus d'informations sur les a…

Mis-à-jour 17/2/20

Je souhaiterais bénéficier d’un surclassement. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez faire une offre de surclassement, consultez ici des informations supplémentaires sur les enchères de surclassement. Si vous souhaitez simplement voyager dans une classe de transport…

Mis-à-jour 10/1/20

Sur mon billet, mon nom est écrit sans trait d’union ni accents. Est-ce correct ?

Ne vous inquiétez pas, ces noms s’affichent un peu différemment sur votre billet. Les accents, traits d’union et autres caractères spéciaux sont supprimés sur votre billet. En cas de nom très long, l…

Mis-à-jour 15/11/19 par Kristien

Qu’est-ce que l’option de paiement différé ?

Cette option vous permet de réserver immédiatement en ligne et de payer plus tard hors ligne. Elle est valable pour toutes les réservations effectuées en ligne avec un point de départ en Afrique (à l…

Mis-à-jour 16/10/19

Quelle est la différence entre un « aller simple » et un « aller-retour » ?

Un « aller simple » vous permet de voyager uniquement vers votre destination, sans retour. Un « aller-retour » comprend le trajet jusqu’à votre destination, ainsi que le trajet retour.

Mis-à-jour 8/10/19

J’essaie d’acheter des services additionnels, sans succès. Que dois-je faire ?

Les services additionnels disponibles varient selon le transporteur qui effectue le vol : les réservations de sièges ou de bagages supplémentaires ne sont pas disponibles en ligne pour les vols en co…

Mis-à-jour 10/9/19

J’ai réservé mon billet en ligne. Comment m’assurer que ma réservation a été effectuée correctement ?

Si vous faites une réservation en ligne, vous pouvez voir un aperçu des vols réservés avant de confirmer la transaction. Vérifiez soigneusement votre réservation et effectuez des modifications si néc…

Mis-à-jour 3/7/19

Appliquez-vous des frais pour réserver un vol ?

Réserver un vol en ligne sur brusselsairlines.com est gratuit. Des frais de service peuvent être appliqués pour les billets achetés via notre Service Centre et nos comptoirs de vente. Plus d’informat…

Mis-à-jour 2/7/19

Dois-je payer un supplément si je règle mon billet avec une carte de crédit/débit ou via PayPal ?

Vous pouvez régler vos achats via PayPal ou avec une carte de crédit/débit sans frais sur brusselsairlines.com (sauf achats effectués en Suisse). Les frais de paiement optionnels (OPC - optional paym…

Mis-à-jour 2/7/19

Puis-je réserver un vol pour une autre personne ?

Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour une autre personne. Vous devrez fournir les informations nécessaires (données personnels, informations de contact, numéro de carte d’identité ou de pas…

Mis-à-jour 2/7/19

Je ne parviens pas à entrer mes informations de carte de crédit. Que dois-je faire ?

Vous devez entrer les numéros de votre carte de crédit sans espace. Avec une VISA ou une MASTERCARD, si votre carte n’est pas acceptée dans le champ carte de débit, entrez le même numéro en choisissa…

Mis-à-jour 2/7/19

Ma carte de crédit n’a pas été acceptée alors qu’elle est valide. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet de votre carte de crédit par votre prestataire de services de paiement. Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit auquel cas nous ne pourrons tra…

Mis-à-jour 2/7/19

Lorsque j’essaie de réserver un vol, la page se bloque. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’incapacité du moteur de réservation à traiter votre demande. Vous obtiendrez un message d’erreur expliquant ce qui se passe. Si cela ne suffit pas, fermez votre…

Mis-à-jour 2/7/19

Sur la page d’achat, un message d’erreur m’empêche de réserver mon vol. Que dois-je faire ?

Pour prévenir les fraudes, Brussels Airlines a défini des délais limites vous empêchant de réserver certains vols si la date de départ est trop proche de la date de réservation. Si vous avez besoin d…

Mis-à-jour 2/7/19

Après avoir utilisé ma carte de débit et cliqué sur Confirmer et payer, j’ai été redirigé vers un site web inconnu. Que dois-je faire ?

Si vous payez avec une carte de débit, vous êtes redirigé vers le site web sécurisé de notre prestataire de services de paiement où il vous est demandé de saisir vos informations de carte de débit af…

Mis-à-jour 2/7/19

Que signifie PNR ?

PNR est l’acronyme de Passenger Name Record. Il s’agit de votre numéro de réservation.

Mis-à-jour 2/7/19

Quel est le meilleur moment pour réserver un vol ?

Notre site web brusselsairlines.com vous propose toujours les meilleurs tarifs, notamment si vous réservez à l’avance. Vous pouvez consulter nos tarifs à tout moment. Nous sommes certains que vous al…

Mis-à-jour 2/7/19

Comment réserver un siège pour mon bébé ?

La réservation d’un siège n’est pas obligatoire pour les bébés (jusqu’à 2 ans). Ils sont autorisés à voyager sur les genoux de leurs parents. Vous devrez cependant réserver un siège individuel pour v…

Mis-à-jour 2/7/19

Puis-je ajouter des bagages supplémentaires à ma réservation ?

Oui, vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires lors de votre réservation ou après, dans Ma Réservation , via notre Service Centre et nos agents sur les réseaux sociaux ou à l’aéroport. Utilisez…

Mis-à-jour 2/7/19

Où puis-je trouver les conditions applicables à mon billet ?

Un extrait des conditions est fourni sur la page récapitulant votre réservation, après votre achat. Un lien vers l’ensemble des conditions tarifaires est également disponible sur cette page. Le même…

Mis-à-jour 2/7/19

Est-ce que les prix affichés incluent les taxes ?

Les tarifs sur brusselsairlines.com s’entendent tous frais et taxes compris.

Mis-à-jour 2/7/19

Quelle est la politique de Brussels Airlines en matière de cookies ?

Vous trouverez des informations sur la façon dont nous recueillons et traitons vos cookies ici.

Mis-à-jour 2/7/19

Le vol que je veux réserver n’est pas disponible. Que dois-je faire ?

Malheureusement, vous ne pouvez rien faire ! Essayez un autre vol, nous sommes certains que vous allez trouver la destination idéale dans tous les vols disponibles.

Mis-à-jour 2/7/19

Proposez-vous des tarifs réduits pour les enfants ?

Oui, Brussels Airlines propose des tarifs réduits pour les enfants et les bébés. Plus d’informations sur les tarifs réduits pour les enfants et les bébés.

Mis-à-jour 2/7/19

Comment puis-je réserver un train vers/depuis les Pays-Bas ?

Nous proposons des trains vers/depuis les Pays-Bas, vers/depuis l’Europe, l’Afrique et l’Amérique du Nord. Choisissez votre aéroport de départ et d’arrivée ainsi que vos dates de voyage, et nous affi…

Mis-à-jour 2/7/19

Quel est l’âge minimum à partir duquel un enfant peut voyager seul ?

Les enfants de plus de 12 ans peuvent voyager seuls s’ils sont jugés aptes à le faire. Les parents ayant des doutes quant à la capacité de leur enfant à voyager seul peuvent demander à ce qu’il soit…

Mis-à-jour 2/7/19

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Non, vous devez payer dans la devise du pays de départ.

Mis-à-jour 2/7/19

Le système de réservation est-il optimisé pour tous les navigateurs ?

Le système de réservation est optimisé pour une utilisation sur les navigateurs suivants : Internet Explorer 8 ou version ultérieure. Firefox (dernière version). Chrome (dernière version). Safari (de…

Mis-à-jour 19/6/19

Comment effectuer une réservation en ligne ?

Pour réserver en ligne, rendez-vous simplement sur le site web brusselsairlines.com.

Mis-à-jour 19/6/19

Qu’est-ce qu’un EMD ?

EMD fait référence à « Electronic Miscellaneous Document ». Il s’agit du document que vous recevez attestant de l’achat d’un service additionnel comme un bagage supplémentaire, un équipement de sport…

Mis-à-jour 19/6/19

J’ai perdu mon numéro de réservation. Que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre numéro de réservation, contactez-nous. Nous le trouverons pour vous.

Mis-à-jour 19/6/19

Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?

Vous trouverez votre numéro de réservation dans l’email de confirmation et sur votre e-ticket. Votre numéro de réservation est également mentionné dans nos autres communications comme l’email de rapp…

Mis-à-jour 19/6/19

Après avoir utilisé ma carte de crédit et cliqué sur Confirmer et payer, j’ai été redirigé vers un site web inconnu. Que dois-je faire ?

Votre carte de crédit a peut-être besoin d’une authentification « 3D secure ». Dans ce cas, vous êtes redirigé vers le site web sécurisé de votre banque où vous devez vous identifier afin que le paie…

Mis-à-jour 19/6/19

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Cette page présente un aperçu de tous les modes de paiement disponibles sur brusselsairlines.com. Vous pourrez éventuellement utiliser d’autres moyens de paiement via le Service Centre, auprès de nos…

Mis-à-jour 19/6/19

Puis-je réserver mon vol en ligne si je voyage avec un animal ?

Si vous voyagez avec votre animal domestique (chat ou chien), vous devez effectuer votre réservation via notre Service Centre. Plus d’informations sur les voyages avec des animaux.

Mis-à-jour 19/6/19

Brussels Airlines propose-t-elle des vols en code partagé (codeshare) ?

Oui, nous proposons des vols en code partagé avec nos compagnies partenaires. Pour consulter la liste de nos vols en code partagé, rendez-vous sur cette page. Les destinations ne comportant pas le pe…

Mis-à-jour 19/6/19

Dois-je souscrire une assurance voyage ?

C’est à vous de décider si vous souhaitez ou non souscrire une assurance. Une assurance voyage vous fournira l’assistance nécessaire pour faire face aux situations imprévues, par exemple une maladie…

Mis-à-jour 19/6/19

J’ai un code promotionnel. Comment l’utiliser ?

Si vous avez un code promotionnel, suivez ces 3 étapes simples pour l’utiliser : Complétez le formulaire de réservation en indiquant vos préférences de dates et de destination. Le formulaire de réser…

Mis-à-jour 19/6/19

J’ai cliqué sur Confirmer et payer, mais il ne s’est rien passé/un message d’erreur est apparu. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de consulter votre messagerie pour vérifier si vous avez reçu un email de confirmation. Cela prouve que la réservation a bien été effectuée. Ne faites pas de nouvelle réservati…

Mis-à-jour 19/6/19

Comment faire une réservation pour un groupe ?

Pour réserver un vol pour plus de 9 personnes, utilisez notre outil de réservation de groupe.

Mis-à-jour 19/6/19

Qu’est-ce qu’un vol en code partagé (codeshare) ?

Un vol en code partagé (codeshare) est un vol proposé par un transporteur et effectué par un autre. Les vols en code partagé sont le résultat d’accords signés entre compagnies aériennes leur permetta…

Mis-à-jour 19/6/19

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