Modification, annulation et remboursement

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28 Articles

Je n’ai plus de raison de voler. Puis-je obtenir un remboursement ?

Il est seulement possible de demander un remboursement en ligne. Sachez toutefois que si vous prévoyez toujours de prendre l'avion, une nouvelle réservation est plus avantageuse qu'un remboursement.…

Mis-à-jour 20/1/21 par Wilfried Redant

Quel est le statut de ma demande de remboursement ?

Si vous avez une question concernant le statut de votre remboursement, nous vous prions d’avoir encore un peu de patience. Dès que votre demande a été traitée, vous en serez informée par mail avec le…

Mis-à-jour 3/11/20 par Kim Vanderhaeghen

Je ne suis pas d’accord avec le montant remboursé, que dois-je faire ?

Si vous avez déjà reçu la confirmation de votre remboursement, mais vous n’êtes pas d’accord avec le montant, nous vous rappelons que, si votre vol n’a pas été annulé au moment de votre demande, nous…

Mis-à-jour 14/10/20 par Kim Vanderhaeghen

Comment puis-je modifier ma réservation si mon vol est annulé à cause du coronavirus ?

Pour modifier votre réservation, vous pouvez nous contacter via le chat, notre Service Centre ou via Facebook , Twitter. Avant de nous contacter, assurez-vous : d’avoir votre numéro de réservation à…

Mis-à-jour 13/10/20 par Wilfried Redant

Ma carte de crédit a expiré ou a été bloquée, que dois-je faire ?

Si vous avez payé votre billet avec une carte de crédit qui a expiré entre-temps, nous vous demandons de bien vouloir contacter la société de carte de crédit dès que votre remboursement sera confirmé…

Mis-à-jour 21/9/20 par Kim Vanderhaeghen

Si j’annule mon vol aller ou si je ne me présente pas à l’aéroport, qu’en est-il de mon vol retour ?

Si vous ne prenez pas un vol sans nous en informer, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation de votre vol retour ou de continuation. Cependant, si vous nous informez à l’avance (via nos…

Mis-à-jour 11/2/20

Mon offre de surclassement a été acceptée, mais je souhaiterais maintenant modifier/annuler ma réservation ? Que va-t-il se passer ?

Une fois accepté, votre surclassement ne peut être annulé ni transféré. Si vous souhaitez modifier votre vol après avoir été surclassé, vous serez remboursé ou crédité pour votre offre de surclasseme…

Mis-à-jour 22/1/21

Comment puis-je modifier ma réservation en ligne ?

IMPORTANT : En raison du coronavirus, nous offrons des conditions spéciales de modification de vol. Pour plus d'informations, cliquez ici >> Pour modifier votre réservation en ligne, il vous suffit d…

Mis-à-jour 5/11/20

Quelles conditions de remboursement sont d’application si mon billet combine différentes classes de voyage ?

Pour les vols en Europe : si votre billet combine différentes classes de voyage, les conditions de remboursement du trajet que vous désirez annuler sont d’application. Par exemple, si vous avez un bi…

Mis-à-jour 5/11/20

Puis-je annuler mon vol retour après avoir pris mon vol aller ?

Oui. Pour les billets Economy Flex ou Business Class, la différence entre le tarif payé et le tarif applicable d’un aller simple vous sera remboursée. Pour les billets Economy Classic, seules les tax…

Mis-à-jour 5/11/20

Comment modifier ou corriger le nom figurant sur mon billet ?

Lorsque vous effectuez la réservation, assurez-vous que les nom et prénom du passager correspondent à ceux figurant sur la carte d’identité ou le passeport utilisé pour le voyage. Le nom sur votre bi…

Mis-à-jour 29/10/20

Puis-je modifier ma réservation endéans les 24 heures ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation dans les 24 heures en contactant notre Service Centre. N’oubliez pas que cela pourrait impliquer une différence de tarif et que ce service est uniquement v…

Mis-à-jour 23/10/20

Que se passe-t-il lorsque j’annule une réservation ?

Quand vous annulez votre réservation et demandez un remboursement, votre billet sera annulé et traité pour le remboursement. Cela signifie que votre billet ne sera plus valable et que vous ne pourrez…

Mis-à-jour 22/10/20

Puis-je modifier mon itinéraire ?

Vous pouvez modifier votre itinéraire si les conditions de votre billet le permettent. Il est possible que vous deviez vous acquitter de frais et de la différence de tarif. Pour modifier votre itinér…

Mis-à-jour 13/10/20

Mon vol a été annulé et les réservations telles que l'hébergement, les visites, la location de voiture, etc. sont affectées. Que dois-je faire ?

Si Brussels Airlines a annulé votre vol, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre vol uniquement. Brussels Airlines n'est pas responsable des remboursements de l'hébergement, des excurs…

Mis-à-jour 24/9/20 par FlorenceVanStaey

Puis-je transférer mon billet vers une autre personne ou changer le nom ?

Les billets sont nominatifs, vous ne pouvez donc pas changer le nom figurant sur votre billet ni transférer votre billet à un ami ou à un membre de votre famille. Toutefois, vous êtes autorisé à modi…

Mis-à-jour 23/7/20 par Wilfried Redant

Puis-je annuler ma réservation endéans les 24 heures ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais dans les 24 heures qui suivent la réservation. Les frais de service, les suppléments de prix optionnels (OPC) et les frais d’assurances éventuels…

Mis-à-jour 23/7/20

Puis-je modifier ou annuler une réservation de groupe ?

Contactez le service responsable pour les groupes afin de modifier ou annuler votre réservation.

Mis-à-jour 15/4/20

Puis-je modifier mon vol après m’être enregistré en ligne ?

Oui, si les conditions tarifaires de votre billet autorisent cette modification. Pour toute modification, veuillez contacter le Service Centre.

Mis-à-jour 1/4/20

J’ai récemment fait modifier mon nom officiel (mariage, divorce, etc.). Dois-je changer le nom de ma réservation ?

Oui, le nom de votre billet doit correspondre à celui de votre carte d’identité ou de votre passeport, qui sera utilisé lors de votre voyage. Si votre nom a été modifié suite à un mariage, divorce ou…

Mis-à-jour 25/3/20 par Kristien

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Vous pouvez modifier les dates de votre réservation si les conditions de votre billet le permettent. Il est possible que vous deviez vous acquitter de frais et de la différence de tarif. Si cette mod…

Mis-à-jour 24/3/20

Si je ne peux pas prendre mon vol, quelles sont mes options ?

Si vous ne pouvez pas prendre votre vol, les conditions de votre billet s’appliquent. Ces conditions sont également mentionnées dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé. Dans certains cas,…

Mis-à-jour 3/7/19

Où puis-je trouver les conditions applicables si je veux modifier ma réservation ?

Vous trouverez toutes ces informations sur votre e-ticket ou vous pouvez consulter cette page pour plus d’informations.

Mis-à-jour 3/7/19

J’ai modifié ma réservation. Les modifications effectuées seront-elles visibles dans Ma réservation ?

Oui, mais ces modifications ne seront visibles qu’après la mise à jour du système.

Mis-à-jour 3/7/19

J’ai modifié ma réservation. Vais-je recevoir un nouveau billet ?

Si le tarif et la classe de voyage de votre réservation restent inchangés, vous ne recevrez pas de nouveau billet. Notez que ces conditions s’appliquent dans le cas d’une modification volontaire. Cec…

Mis-à-jour 3/7/19

Comment modifier mon vol si mon voyage inclut des vols avec d’autres compagnies aériennes ?

Si votre vol ou un trajet au cours de votre voyage est effectué par l’une de nos compagnies partenaires, contactez la compagnie en question pour effectuer la modification souhaitée ou pour toute autr…

Mis-à-jour 2/7/19

Je voudrais modifier ma réservation, mais j’ai acheté des services additionnels (bagage supplémentaire, siège, équipement de sport, etc.). Que dois-je faire ?

Si le service additionnel que vous avez acheté n’est plus disponible sur le nouveau vol, ce service ne vous sera pas remboursé. Si le service additionnel que vous avez acheté est disponible sur le no…

Mis-à-jour 2/7/19

J’ai réservé mon vol auprès d’une agence de voyages. Comment puis-je annuler la réservation ?

Pour les vols réservés auprès d’une agence de voyages, contactez directement l’agence de voyages.

Mis-à-jour 2/7/19

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