Modification, annulation et remboursement

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Coronavirus : mon vol est-il toujours prévu ? Que dois-je faire s'il est annulé ? Quelles sont mes options si je veux modifier ou annuler mon vol ?

Vous trouverez toutes les informations relatives au Coronavirus pour les vols de Brussels Airlines sur cette page (uniquement disponible en anglais, français et néerlandais) : https://www.brusselsair…

Mis-à-jour 3/4/20 par FlorenceVanStaey

Comment puis-je annuler ma réservation et demander un remboursement ?

Veuillez noter qu'en raison des circonstances extraordinaires actuelles, il n'est pas possible de traiter votre demande de remboursement dans les délais habituels. Nous nous concentrons actuellement…

Mis-à-jour 31/3/20

Comment puis-je modifier ma réservation en ligne ?

IMPORTANT : En raison du coronavirus, nous offrons des conditions spéciales de modification de vol. Pour plus d'informations, cliquez ici >> Pour modifier votre réservation en ligne, il vous suffit d…

Mis-à-jour 23/3/20

Comment puis-je modifier ma réservation ?

IMPORTANT : En raison du coronavirus, nous offrons des conditions spéciales de modification de vol. Pour plus d'informations, cliquez ici >> Les conditions de modification de votre réservation dépend…

Mis-à-jour 20/3/20

Puis-je annuler ma réservation endéans les 24 heures ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais dans les 24 heures qui suivent la réservation. Les frais de service, les suppléments de prix optionnels (OPC) et les frais d’assurances éventuels…

Mis-à-jour 17/2/20

Si j’annule mon vol aller ou si je ne me présente pas à l’aéroport, qu’en est-il de mon vol retour ?

Si vous ne prenez pas un vol sans nous en informer, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation de votre vol retour ou de continuation. Cependant, si vous nous informez à l’avance (via nos…

Mis-à-jour 11/2/20

Puis-je modifier ma réservation endéans les 24 heures ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation dans les 24 heures en contactant notre Service Centre. N’oubliez pas que cela pourrait impliquer une différence de tarif et que ce service est uniquement v…

Mis-à-jour 17/7/19

Puis-je modifier mon vol après m’être enregistré en ligne ?

Oui, si les conditions tarifaires de votre billet autorisent cette modification. Pour toute modification, veuillez contacter le Service Centre.

Mis-à-jour 1/4/20

J'ai demandé un remboursement. Comment et quand vais-je le recevoir ?

Vous ne recevrez un courriel que lorsque nous aurons commencé à traiter votre demande de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à quelques jours. Si vous avez payé avec votre carte de crédit/débit, l…

Mis-à-jour 31/3/20

J’ai récemment fait modifier mon nom officiel (mariage, divorce, etc.). Dois-je changer le nom de ma réservation ?

Oui, le nom de votre billet doit correspondre à celui de votre carte d’identité ou de votre passeport, qui sera utilisé lors de votre voyage. Si votre nom a été modifié suite à un mariage, divorce ou…

Mis-à-jour 25/3/20 par Kristien

Que se passe-t-il lorsque j’annule une réservation ?

Lorsque vous annulez une réservation et demandez un remboursement, votre billet n’est plus valide. Cela signifie que vous ne pouvez plus réactiver la réservation. IMPORTANT : En raison du coronavirus…

Mis-à-jour 24/3/20

Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Vous pouvez modifier les dates de votre réservation si les conditions de votre billet le permettent. Il est possible que vous deviez vous acquitter de frais et de la différence de tarif. Si cette mod…

Mis-à-jour 24/3/20

Comment puis-je savoir où en est ma demande de remboursement ?

Si le remboursement a été effectué, vous pourrez le voir dans Ma réservation. Si votre remboursement est toujours en cours de traitement, vous devrez nous contacter. Dans ce cas, veillez à toujours i…

Mis-à-jour 23/3/20

Mon vol a été annulé et les réservations telles que l'hébergement, les visites, la location de voiture, etc. sont affectées. Que dois-je faire ?

Si Brussels Airlines a annulé votre vol, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre vol uniquement. Brussels Airlines n'est pas responsable des remboursements de l'hébergement, des excurs…

Mis-à-jour 12/3/20 par FlorenceVanStaey

Que se passe-t-il si j’ai acheté une assurance annulation ?

Si vous avez acheté une assurance annulation auprès d’Europ Assistance sur le site brusselsairlines.com, veuillez envoyer le formulaire de déclaration à Europ Assistance dans les 5 jours qui suivent…

Mis-à-jour 10/2/20

Puis-je modifier ou annuler une réservation de groupe ?

Contactez le service responsable pour les groupes afin de modifier ou annuler votre réservation.

Mis-à-jour 8/10/19

Si je ne peux pas prendre mon vol, quelles sont mes options ?

Si vous ne pouvez pas prendre votre vol, les conditions de votre billet s’appliquent. Ces conditions sont également mentionnées dans l’email de confirmation qui vous a été envoyé. Dans certains cas,…

Mis-à-jour 3/7/19

Puis-je annuler mon vol retour après avoir pris mon vol aller ?

Oui. Pour les billets Flex&Fast ou Bizz&Class, la différence entre le tarif payé et le tarif applicable d’un aller simple vous sera remboursée. Pour les billets Light&Relax, seules les taxes d’aéropo…

Mis-à-jour 3/7/19

Où puis-je trouver les conditions applicables si je veux modifier ma réservation ?

Vous trouverez toutes ces informations sur votre e-ticket ou vous pouvez consulter cette page pour plus d’informations.

Mis-à-jour 3/7/19

J’ai modifié ma réservation. Les modifications effectuées seront-elles visibles dans Ma réservation ?

Oui, mais ces modifications ne seront visibles qu’après la mise à jour du système.

Mis-à-jour 3/7/19

J’ai modifié ma réservation. Vais-je recevoir un nouveau billet ?

Si le tarif et la classe de voyage de votre réservation restent inchangés, vous ne recevrez pas de nouveau billet. Notez que ces conditions s’appliquent dans le cas d’une modification volontaire. Cec…

Mis-à-jour 3/7/19

Quelles conditions de remboursement sont d’application si mon billet combine différentes classes de voyage ?

Pour les vols en Europe : si votre billet combine différentes classes de voyage, les conditions de remboursement du trajet que vous désirez annuler sont d’application. Par exemple, si vous avez un bi…

Mis-à-jour 3/7/19

Comment modifier ou corriger le nom figurant sur mon billet ?

Lorsque vous effectuez la réservation, assurez-vous que les nom et prénom du passager correspondent à ceux figurant sur la carte d’identité ou le passeport utilisé pour le voyage. Vous pouvez égaleme…

Mis-à-jour 2/7/19

Comment modifier mon vol si mon voyage inclut des vols avec d’autres compagnies aériennes ?

Si votre vol ou un trajet au cours de votre voyage est effectué par l’une de nos compagnies partenaires, contactez la compagnie en question pour effectuer la modification souhaitée ou pour toute autr…

Mis-à-jour 2/7/19

Je voudrais modifier ma réservation, mais j’ai acheté des services additionnels (bagage supplémentaire, siège, équipement de sport, etc.). Que dois-je faire ?

Si le service additionnel que vous avez acheté n’est plus disponible sur le nouveau vol, ce service ne vous sera pas remboursé. Si le service additionnel que vous avez acheté est disponible sur le no…

Mis-à-jour 2/7/19

Mon offre de surclassement a été acceptée, mais je souhaiterais maintenant modifier/annuler ma réservation ? Que va-t-il se passer ?

Une fois accepté, votre surclassement ne peut être annulé ni transféré. Si vous souhaitez modifier votre vol après avoir été surclassé, vous ne recevrez malheureusement ni remboursement ni avoir pour…

Mis-à-jour 2/7/19

Puis-je modifier mon itinéraire ?

Vous pouvez modifier votre itinéraire si les conditions de votre billet le permettent. Il est possible que vous deviez vous acquitter de frais et de la différence de tarif. Pour modifier votre itinér…

Mis-à-jour 2/7/19

Comment connaître le montant exact qui me sera remboursé ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser la fonction de simulation dans Ma réservation pour avoir une estimation du montant qui vous sera remboursé.

Mis-à-jour 2/7/19

J’ai réservé mon vol auprès d’une agence de voyages. Comment puis-je annuler la réservation ?

Pour les vols réservés auprès d’une agence de voyages, contactez directement l’agence de voyages.

Mis-à-jour 2/7/19

Puis-je modifier mon billet ou le transférer à une autre personne ?

Non, vous n’êtes pas autorisé à changer le nom figurant sur votre billet ou à transférer votre billet à un ami ou à un membre de votre famille. Si vous ne pouvez plus voyager, consultez les condition…

Mis-à-jour 2/7/19