Cambio, cancelación y reembolso

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​Coronavirus: ¿mi vuelo sigue programado? ¿Qué debo hacer si se cancela? ¿Qué opciones tengo si quiero cambiar la reserva o cancelar mi vuelo?

Puedes encontrar toda la información relacionada con el Coronavirus para los vuelos de Brussels Airlines en esta página (sólo disponible en inglés, francés y neerlandés): https://www.brusselsairlines…

Actualizado 3/4/20 por FlorenceVanStaey

​¿Cómo puedo cancelar mi reserva y solicitar un reembolso?

Debido a las circunstancias extraordinarias actuales, no es posible procesar tu solicitud de reembolso dentro de los plazos habituales. Actualmente nos centramos en la gestión de las solicitudes urge…

Actualizado 31/3/20

​¿Cómo puedo cambiar mi reserva en línea?

IMPORTANTE : Debido al coronavirus, ofrecemos condiciones especiales de cambio de vuelo. Más información aquí >> Para cambiar tu reserva en línea, simplemente ve a Mi Reserva y haz clic en Cambiar vu…

Actualizado 23/3/20

​¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

IMPORTANTE : Debido al coronavirus, ofrecemos condiciones especiales de cambio de vuelo. Más información aquí >> Las reglas para cambiar tu reserva dependen de tu clase de viaje. Si tu billete permit…

Actualizado 20/3/20

​¿Puedo cancelar mi reserva dentro de las 24 horas?

Sí, puedes cancelar tu reserva sin penalización en las 24 horas siguientes a tu reserva. Las tarifas de las aerolíneas, los cargos de pago opcionales y las tarifas del seguro no son reembolsables.

Actualizado 17/2/20

​Si cancelo o no me presento en mi vuelo de ida, ¿qué pasa con mi vuelo de regreso?

Si no te presentas a un vuelo sin informarnos, podemos cancelar tu vuelo de continuación o de vuelta. Sin embargo, si nos informas con anticipación (a través de nuestras redes sociales, el chat o por…

Actualizado 11/2/20

​¿Puedo cambiar mi reserva en 24 horas?

Sí, puedes cambiar la reserva en las primeras 24 horas. Para ello, ponte en contacto con nuestro Service Centre. Recuerda que es posible que tengas que abonar una diferencia de tarifa y que este serv…

Actualizado 17/7/19

¿Puedo hacer cambios en mi vuelo después de haber hecho el check-in en línea?

Sí, si las condiciones tarifarias del billete lo permiten. Para realizar cualquier cambio, ponte en contacto con el Service Centre.

Actualizado 1/4/20

He pedido un reembolso. ¿Cómo y cuándo lo recibiré?

Recibirá un correo electrónico sólo cuando hayamos empezado a procesar su solicitud de reembolso. Esto puede tardar un par de días. Si has pagado con tu tarjeta de crédito/débito, el reembolso será a…

Actualizado 31/3/20

Hace poco cambió mi nombre oficial (por ejemplo, matrimonio, divorcio, etc.). ¿Tengo que cambiar el nombre de mi reserva?

Sí, el nombre de tu billete debe coincidir con el nombre del documento de identificación o pasaporte que utilices para viajar. Si tu nombre ha cambiado debido al matrimonio, al divorcio o a un cambio…

Actualizado 25/3/20 por Kristien

¿Qué ocurre si cancelo una reserva?

Cuando cancelas una reserva y solicitas un reembolso, tu billete ya no es válido. Como resultado, ya no se puede volver a reservar. IMPORTANTE : Debido al coronavirus, ofrecemos condiciones especiale…

Actualizado 24/3/20

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Las fechas se pueden cambiar si las condiciones de la tarifa del billete lo permiten; se te pueden cobrar tarifas de cambio y la diferencia de tarifa. Si está permitido, puedes cambiar las fechas de…

Actualizado 24/3/20

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?

Si el reembolso ha sido procesado, podrás verlo en Mi reserva. Si todavía lo estamos procesando, tendrás que ponerte en contacto con nosotros. Por favor, recuerda incluir el número de referencia en t…

Actualizado 23/3/20

Mi vuelo ha sido cancelado y las reservas de alojamiento, tours, alquiler de coches, etc. se han visto afectadas. ¿Qué debo hacer?

Si Brussels Airlines canceló tu vuelo, puedes obtener un reembolso completo sólo por tu vuelo. Brussels Airlines no se hace responsable de los reembolsos de alojamiento, tours, alquiler de coches, et…

Actualizado 12/3/20 por FlorenceVanStaey

¿Qué sucede si he comprado un seguro de cancelación?

Si has contratado un seguro de cancelación con Europ Assistance a través de brusselsairlines.com, envía un formulario de declaración a Europ Assistance dentro de los 5 días siguientes a la cancelació…

Actualizado 10/2/20

¿Puedo cambiar o cancelar una reserva de grupo?

Ponte en contacto con nuestro departamento de grupos para cambiar o cancelar tu reserva.

Actualizado 8/10/19

Si no puedo tomar mi vuelo, ¿qué opciones tengo?

Si no puedes tomar tu vuelo, tendrás diferentes opciones, dependiendo de las condiciones de su billete. Puedes encontrarlos en tu correo electrónico de confirmación. En algunos casos, podrás cambiar…

Actualizado 3/7/19

¿Puedo cancelar mi vuelo de regreso después de haber tomado mi vuelo de ida?

Sí, si tienes un billete Flex&Fast o Bizz&Class, recibirás un reembolso de la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa de ida aplicable. Si tienes un billete Light&Relax, sólo te reembolsaremos…

Actualizado 3/7/19

¿Dónde puedo encontrar las reglas para cambiar mi reserva?

Puedes encontrar todos los detalles en tu billete electrónico o puedes visitar esta página para más información.

Actualizado 3/7/19

He cambiado mi reserva. ¿Serán visibles los cambios en Mi Reserva?

Sí, aunque el sistema tendrá que actualizarse antes de que los cambios sean visibles.

Actualizado 3/7/19

He cambiado mi reserva. ¿Recibiré un billete nuevo?

Si el precio y la clase de viaje de tu reserva no cambian, no recibirás un nuevo billete. Esto se aplica en caso de cambio voluntario y solamente es válido para los vuelos operados por Brussels Airli…

Actualizado 3/7/19

¿Qué condiciones de reembolso se aplican si mi billete combina diferentes clases de viaje?

Para vuelos dentro de Europa: si tu billete combina diferentes clases de viaje, se aplicarán las condiciones de reembolso del trayecto de viaje que deseas cambiar. Por ejemplo: si viajas en Check&Go…

Actualizado 3/7/19

¿Cómo edito o corrijo mi nombre en mi billete?

Cuando hagas la reserva, asegúrate de que el nombre y los apellidos del pasajero coincidan con los que figuran en el documento de identidad o pasaporte que se utilizará en el viaje. Si tu nombre o el…

Actualizado 2/7/19

¿Puedo hacer cambios en mi vuelo si mi viaje incluye vuelos con otras aerolíneas?

Si tu vuelo o un tramo de tu viaje es operado por una de nuestras aerolíneas asociadas, por favor contacta la aerolínea para cualquier cambio y solicitud especial.

Actualizado 2/7/19

Me gustaría cambiar mi vuelo y he comprado servicios adicionales (equipaje adicional, un asiento, equipo deportivo, etc.). ¿Qué debo hacer?

Si el servicio adicional que has comprado ya no está disponible en el nuevo vuelo, no tendrás derecho a un reembolso. Si el servicio adicional que has comprado está disponible en el nuevo vuelo a un…

Actualizado 2/7/19

He pujado con éxito por un ascenso de clase pero ahora quiero cambiar/cancelar mi reserva. ¿Qué va a pasar?

Una vez que hayas pujado con éxito por un upgrade, ésta no podrá ser cancelada ni transferida. Si deseas cambiar tu vuelo después de haber recibido un ascenso de clase, desafortunadamente no se te re…

Actualizado 2/7/19

¿Puedo cambiar el itinerario de mi reserva?

Puedes cambiar tu itinerario si las condiciones de la tarifa del billete lo permiten; es posible que se te cobren cargos por cambio y la diferencia de tarifa. Para ello, ponte en contacto con el Serv…

Actualizado 2/7/19

¿Cómo puedo saber el importe exacto de mi reembolso?

En la mayoría de los casos, puedes utilizar la función de simulación en Mi Reserva para averiguar el importe estimado del reembolso.

Actualizado 2/7/19

He reservado a través de una agencia de viajes. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para los billetes reservados a través de una agencia de viajes, ponte en contacto directamente con la agencia de viajes.

Actualizado 2/7/19

¿Puedo cambiar o transferir mi billete a otra persona?

No, no puedes cambiar el nombre ni transferir tu billete a un amigo o familiar. Si ya no puedes viajar, comprueba las condiciones de cancelación y reembolso de tu billete. Más información sobre las c…

Actualizado 2/7/19

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